5.- HOJAS DE VERIFICACIÓN

·         DEFINICIÓN

La Hoja de Verificación es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y copilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.

La Hoja de Verificación supone un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado en la solución de problemas de calidad.

Las Hojas de Verificación reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos.

Se utiliza en la mejora continua de la Calidad, tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis. También se usa como punto de partida para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los Gráficos de Control.

·         CARÁCTERÌSTICAS

ü  Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis.

ü  Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.

ü  Facilita el inicio del pensamiento estadístico.

ü  Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

ü  Se puede usar para confirmar las normas establecidas. 

·         EJEMPLOS

·         CUESTIONARIO

1.    ¿Qué es la hoja de verificación? es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y copilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.

           2.- ¿Qué proporciona este método? Datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente

         

          3.- ¿Cómo se puede aplicar? Puede ser aplicado en la solución de problemas de calidad.

        4.- Menciona un ejemplo de estas hojas: Los gráficos de control

        5.- Las hojas de verificación se usan como:

               También se utilizan como punto de partida para la elaboración de otras herramientas.

        6.- ¿Qué se puede visualizar fácilmente en estas hojas? Las tendencias y patrones subyacentes en los datos.

        7.- ¿Cuál es el uso que se le da a esta herramienta?

Es utilizada en la mejora continua de la Calidad, tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis.

      8.- Describe cuáles son sus características:

Ø  Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis.

Ø  Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.

Ø  Facilita el inicio del pensamiento estadístico.

Ø  Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

Ø  Se puede usar para confirmar las normas establecidas. 

Diagrama de Estratificación

4.- ESTRATIFICACIÓN

·         DEFINICIÓN

La estratificación es un método estadística utilizado para el control, análisis y mejora de la calidad consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características. A cada grupo se le denomina estrato.

Los estratos a definir lo serán en función de la situación particular de que se trate, pudiendo establecerse estratificaciones atendiendo a:

Personal.

Materiales.

Maquinaria y equipo.

Áreas de gestión.

Tiempo.

Entorno.

Localización geográfica.

Otros.

La estratificación puede apoyarse en distintas herramientas de calidad, si bien el histograma es el modo más habitual de presentarla.

·         CARACTERÍSTICAS

ü  Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso.

ü  Puede apoyarse y servir de base en distintas herramientas de calidad.

·         EJEMPLOS

·         CUESTIONARIO

1.- ¿Qué es la estratificación? Es un método estadística utilizando para el control, análisis y mejora de la calidad consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características

2.- ¿Cómo se le denomina a cada grupo? Estrato

3.- ¿A que atienden estos grupos?

v  Personal.

v  Materiales.

v  Maquinaria y equipo.

v  Áreas de gestión.

v  Tiempo.

v  Entorno.

v  Localización geográfica.

4.- Menciona en que puede apoyarse la estratificación: En distintas herramientas de calidad, el histograma es el modo más habitual de presentarla.

5.- ¿Cuáles son las características de esta herramienta?

Ø  Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso.

Ø  Puede apoyarse y servir de base en distintas herramientas de calidad.

6.-  Da un ejemplo de esta herramienta: 

Que es un Histograma (Eviews)

3.- LA TÈCNICA DE HISTOGRAMA

·         DEFINICIÒN

El histograma es aquella representación gráfica de estadísticas de diferentes tipos. La utilidad del histograma tiene que ver con la posibilidad de establecer de manera visual, ordenada y fácilmente comprensible todos los datos numéricos estadísticos que pueden tornarse difíciles de entender. Hay muchos tipos de histogramas y cada uno se ajusta a diferentes necesidades como también a diferentes tipos de información.

Los histogramas son utilizados siempre por la ciencia estadística. Su función es exponer gráficamente números, variables y cifras de modo que los resultados se visualicen más clara y ordenadamente. El histograma es siempre una representación en barras y por eso es importante no confundirlo con otro tipo de gráficos como las tortas. Se estima que por el tipo de información brindada y por la manera en que ésta es dispuesta, los histogramas son de especial utilidad y eficacia para las ciencias sociales ya que permiten comparar datos sociales como los resultados de un censo, la cantidad de mujeres y/o hombres en una comunidad, el nivel de analfabetismo o mortandad infantil, etc.



Para un histograma existen dos tipos de informaciones básicas (que pueden ser complementados o no de acuerdo a la complejidad del diseño): la frecuencia de los valores y los valores en sí. Normalmente, las frecuencias son representadas en el eje vertical mientras que en el horizontal se representan los valores de cada una de las variables (que aparecen en el histograma como barras bi o tridimensionales).

·         CARACTERÌSTICAS

SINTESIS

Permite resumir grandes cantidades de datos

ANÀLISIS

Permite el análisis de datos evidenciando esquemas de comportamiento y pautas de variación que son difíciles de captar en una tabla numérica.

CAPACIDAD DE COMUNICACIÒN

Permite comunicar información de forma clara y sencilla sobre situaciones complejas

·         EJEMPLOS

·         CUESTIONARIO

1.- ¿Qué es un histograma?   El histograma es aquella representación gráfica de estadísticas de diferentes tipos.

2.- Menciona cuál es su utilidad:   La utilidad del histograma tiene que ver con la posibilidad de establecer de manera visual, ordenada y fácilmente comprensible todos los datos numéricos estadísticos Los histogramas son utilizados siempre por la ciencia estadística. Su función es exponer gráficamente números, variables y cifras de modo que los resultados se visualicen más clara y ordenadamente.

3.- ¿Cuál es su función?  Su función es exponer gráficamente números, variables y cifras de modo que los resultados se visualicen más clara y ordenadamente.

4.- ¿Qué permite el histograma? permiten comparar datos sociales como los resultados de un censo, la cantidad de mujeres y/o hombres en una comunidad, el nivel de analfabetismo o mortandad infantil, etc.

5.- ¿Cuáles son sus características?

ü  Síntesis

ü  Análisis

ü  Capacidad de comunicación

6.- Explica cada una de ellas

Síntesis: Permite resumir grandes cantidades de datos.

Análisis: Permite el análisis de datos evidenciando esquemas de comportamiento y pautas de variación que son difíciles de captar en una tabla numérica.

Capacidad de comunicación: Permite comunicar de forma clara y sencilla sobre situaciones complejas.

2.-  DIAGRAMA DE ISHIKAWA

·         HISTORIA DE ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa

(Japón, 1915 – 1989) Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose en la filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana. El taylorismo y fordismo, base técnica de los modelos occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumplía las órdenes de los jefes. Para romper esa dinámica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de los obreros como personas: solamente así los trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la producción.

De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de calidad, destaca su conocido Diagrama causa-efecto (también llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen causas únicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un cúmulo de causas. Sólo hay que encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama, formando así grupos de causas a las que se aplicarán medidas preventivas.

·         DEFINICIÒN DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto(conocido también como Diagrama de Espina de Pescado) consiste en una representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un determinado problema, lo cual la convierte en una herramienta de gestión ampliamente utilizada dado que orienta la toma de decisiones al abordar las bases que determinan un desempeño deficiente. La utilización del Diagrama de Ishikawa se complementa de buena forma con el Diagrama de Pareto el cual permite priorizar las medidas de acción en aquellas causas que representan un mayor porcentaje de problemas.

La estructura del Diagrama de Ishikawa es intuitiva: identifica un problema o efecto y luego enumera un conjunto de causas que potencialmente explican dicho comportamiento. Adicionalmente cada causa se puede desagregar con grado mayor de detalle en subcausas. Esto último resulta útil al momento de tomar acciones correctivas dado que se deberá actuar con precisión sobre el fenómeno que explica el comportamiento no deseado.

·         CARACTERÌSTICAS

ü  Muestran las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara y precisa.

ü  Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensión del fenómeno en estudio.

ü  Permite lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables.

·          EJEMPLO

·         CUESTIONARIO

1.- ¿Quién fue Kaoru Ishikawa? Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

2.- ¿En dónde nació y en qué año? Nació en Japón en el año de 1915.

3.- ¿En qué año murió?  En 1989

4.- ¿De qué otra forma es conocido el diagrama de Ishikawa?

 Causa Efecto o de igual forma conocido como Diagrama de Espina de Pescado

5.- ¿En qué consiste?

Consiste en una representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un determinado problema, lo cual la convierte en una herramienta de gestión ampliamente utilizada dado que orienta la toma de decisiones al abordar las bases que determinan un desempeño deficiente.

6.- ¿Cuáles son sus características?       

ü  Muestran las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara y precisa.

ü  Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensión del fenómeno en estudio.

ü  Permite lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables.

LAS 7  HERRAMIENTAS DE CALIDAD

1.- DIAGRAMA DE PARETO

·         HISTORIA  DE  PARETO

Vilfredo Pareto

(París, 1848 - Céligny, Suiza, 1923) Sociólogo y economista italiano. De origen aristocrático (era hijo de un marqués exiliado en Francia por pertenecer al movimiento revolucionario de Mazzini), Pareto estudió ingeniería en Turín y desarrolló una carrera brillante como ejecutivo de empresas ferroviarias e industriales. Su vocación por las ciencias sociales fue tardía: hacia 1890 pasó de los aspectos prácticos a los teóricos de la economía, siguiendo la línea de Léon Walras.

Vilfredo Pareto

Rechazado en el mundo académico italiano, encontró acogida en Suiza, sucediendo a su maestro Walras en la cátedra de economía de Lausana (1893). En los trece años que la desempeñó hizo aportaciones muy relevantes a la teoría del equilibrio, desarrollando los principios de una teoría utilitarista del bienestar (óptimo de Pareto); a partir de análisis estadísticos llegó a la conclusión de que la distribución de la renta en cualquier sociedad responde siempre a un mismo modelo, por lo que serían inútiles las políticas encaminadas a redistribuir la riqueza (ley de Pareto).

En 1906 se retiró de la enseñanza para dedicarse sólo a la investigación, al tiempo que desplazaba su atención de la economía a la sociología. Partiendo de un análisis psicologista de los motivos de la conducta humana (entre los cuales incluyó ampliamente móviles irracionales que no había tenido en cuenta en su pensamiento económico), desarrolló una teoría de las elites que planteaba el carácter inevitable de la desigualdad social y de la dominación de las masas por una minoría selecta.

Su esfuerzo por analizar la vida política prescindiendo de las apariencias ideológicas para profundizar en la realidad descarnada de la lucha por el poder hacen que se le considere, junto con Gaetano Mosca, uno de los iniciadores de la «ciencia política»; en todo caso, su análisis refleja una nostalgia por el mundo liberal europeo en crisis frente a los avances de la política de masas. En sus escritos criticó y ridiculizó las ideas de progreso, democracia, igualdad y socialismo, poniendo en primer plano el componente de fuerza y de engaño que existe en la historia de la humanidad.

Esta visión le convirtió en un predecesor ideológico del fascismo; efectivamente, Mussolini intentó apropiarse del prestigio intelectual de Pareto, el cual nunca criticó al fascismo italiano e incluso aceptó que le nombraran senador poco antes de morir. Entre las principales obras de Pareto cabe señalar el Curso de Economía Política(1896-97), el Manual de Economía Política (1906) y el Tratado de sociología general (1916).

·         DEFINICIÒN

El Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es un caso particular del gráfico de barras, en el que las barras que representan los factores correspondientes a una magnitud cualquiera están ordenados de mayor a menor (en orden descendente) y de izquierda a derecha. El diagrama de Pareto consiste en un método gráfico para determinar cuáles son los problemas más importantes de una determinada situación y por consiguiente, las prioridades de intervención.

·         CARACERISTICAS

Simplicidad

Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni cálculos complejos ni técnicas sofisticadas de representación gráfica.

Impacto visual

El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de un "vistazo", el  resultado del análisis de comparación y priorización.

·         EJEMPLO

• VÍDEO 

·         CUESTIONARIO

1.- ¿QUIÈN FUÈ WILFREDO PARETO?

Fue Sociólogo y economista italiano. De origen aristocrático (era hijo de un marqués exiliado en Francia por pertenecer al movimiento revolucionario de Mazzini), Pareto estudió ingeniería en Turín y desarrolló una carrera brillante como ejecutivo de empresas ferroviarias e industriales.

2.- ¿EN QUE CONSISTE EL DIAGRAMA DE PARETO?

En un gráfico de barras de barras en las que estas mismas representan los factores correspondientes a una magnitud cualquiera están ordenados de mayor a menor (en orden descendente) y de izquierda a derecha.

3.- ¿QUÈ DETERMINA ESTE DIAGRAMA?

Los problemas más importantes de una determinada situación y por consiguiente, las prioridades de intervención.

 4- ¿CUÀLES SON LAS CARACTERÌSTICAS QUE LO COMPONEN?

·         Simplicidad

·         Impacto Visual

5.- EXPLICA ESTAS CARACTERÌSTICAS:

Simplicidad: Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni cálculos complejos ni técnicas sofisticadas de representación gráfica.

            Impacto Visual: El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de un "vistazo", el  resultado del análisis de comparación y priorización.